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Quand Raja revient au manuel

Henri Saporta
Quand Raja revient au manuel

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Le distributeur abandonne sa ligne de préparation mécanisée. -

Améliorer la qualité de service aux clients : c'est ce qui a poussé le français Raja à remettre complètement en cause l'organisation de sa préparation de commandes en 2009. Difficile d'admettre, en effet, qu'un spécialiste de l'emballage puisse livrer des colis abîmés pour un défaut de conditionnement ! Et le leader européen de la vente à distance (VAD) d'emballages n'y est pas allé par quatre chemins… Implantée il y a 15 ans à la suite d'un investissement de l'ordre de 10 millions de francs (1,5 million d'euro), la ligne de préparation de commandes mécanisée conçue par Savoye a été démontée pour être remplacée par quinze postes de préparation manuelle. C'est le manque de souplesse de la ligne qui a poussé Raja à prendre cette décision. Pour résumer, le système de préparation ne permettait pas toujours de choisir la bonne taille de caisse[…]

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