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La qualité en 100 questions

Arnaud Jadoul

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Afnor éditions publie un ouvrage pour engager une démarche sur de bonnes bases. -

Le succès des normes telles que l’ISO 9001 signale que la qualité est une exigence de tous les instants, une valeur intemporelle au service de l’avenir. Ainsi, 1,2 million d’entreprises sont certifiées dans le monde ! Elle représente un défi partagé au quotidien par tous ceux qui sont dans une recherche permanente de progrès et de compétitivité. Mais quels sont les cinq piliers de la qualité ? En quoi une démarche qualité diffère-t-elle d’une simple obtention de[…]

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