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Knauf prend sept engagements

AJ

Spécialisé dans le bâtiment et l'emballage, l'allemand Knauf a fait réaliser par l'institut Ipsos une étude quantitative et qualitative de ses trois activités industrielles - l'emballage, l'injection plastique et le thermoformage - auprès de ses clients. Il lui donne une suite concrète en prenant « sept engagements pour construire l'avenir », ainsi résumés : proximité, réactivité, qualité, sécurité, innovation, personnalisation et compétitivité. Avec une nouvelle signature : « Impossible n'est pas Knauf ! »

Large satisfaction. Les résultats de cette étude sont très positifs pour le plasturgiste. 77 % des clients considèrent ainsi que le groupe est proche d'eux. La facilité à joindre l'assistance technique est notée 7,8 sur 10. Large satisfaction encore pour la réactivité au niveau du développement (81 % et note de 7,2), le respect des délais de livraison (8 sur 10), la qualité des produits (95 %) et des services (85 %), l'innovation (84 %)...

Campagne de communication. Mais Thies Knauf, le président de Knauf La Rhénane, veut « aller encore plus loin ». Le groupe s'engage ainsi à être présent partout pour accompagner le développement de ses clients, décentraliser les unités de production et l'organisation commerciale en fonction de leurs besoins, améliorer la rapidité de réponses technique et logistique face à un problème donné, optimiser toutes les étapes de la chaîne d'approvisionnement pour raccourcir les délais de livraison, anticiper les nouvelles exigences du marché et les normes européennes de qualité et de sécurité, être à l'avant-garde dans la maîtrise des procédés de fabrication, etc. Une bonne campagne de communication autour d'actions de bonne gestion en somme !

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