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E-commerce : des acheteurs exigeants et responsables

Henri Saporta

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E-commerce : des acheteurs exigeants et responsables

UPS a menée une étude auprès de dix mille consommateurs européens. -

En très forte croissance comme le montre le dernier bilan de la Fédération d'e-commerce et de la vente à distance (Fevad), l’e-commerce fait l’objet de nombreuses études réalisées par des acteurs de la vente à distance comme de la fabrication d’emballages et, bien sûr, par des transporteurs. Surtout dans le contexte d’une pandémie qui a profondément bouleversé les habitudes des consommateurs… Du 7 au 18 janvier 2021, UPS a ainsi mené une étude auprès de 10 000 consommateurs européens. Or, pour un Français sur deux, « le commerce électronique n'apparaît plus comme une solution alternative ou une nouvelle façon de faire des achats mais bien comme une pratique du quotidien. » Ils sont toutefois 48% à déclarer qu’ils continueront à se rendre en magasin physique pour soutenir les petits commerçants et les enseignes indépendantes. Une déclaration justifiée par un meilleur service rendu (40%) et une expérience d’achat plus personnalisée (32%).  Un Français sur deux veut, par ailleurs, « un emballage durable et respectueux de l'environnement pour leurs livraisons ». Dans un contexte de profondes mutations du commerce de détail, « offrir aux consommateurs commodité, choix et contrôle deviendra encore plus essentiel. En offrant ces services, les vendeurs en ligne disposent d'un outil concurrentiel important pour stimuler la croissance et la satisfaction de la clientèle », indique Manuella Moulin, directrice marketing UPS France, pour qui les cyberacheteurs sont à la fois plus exigeants sur la qualité de service mais attentifs aux conséquences de leurs choix.

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