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Le consommateur se définit par rapport à des modes de vie, des attitudes et des usages. Dominique Weizman, directeur général de Dezineo, analyse, ce mois-ci, la notion de confort, plus lié à la recherche de bien-être qu'au simple besoin vital.

POURQUOI ? UN CONFORT DE PLUS EN PLUS MENTAL...

A l'origine très ancré dans l'usage et répondant à un besoin strictement matériel (chauffage électrique, machine à laver...), le confort est aujourd'hui un processus complexe, davantage lié au mental et au psychologique. Ce qui, hier, passait pour une performance technologique est désormais banal et ne peut plus suffire au confort de l'homme : après le confort technique, c'est le confort « bien-être » qui émerge. Un bien-être individuel qui évolue vers l'« être bien ensemble ».

COMMENT ? ... QUI DOIT APPORTER BONHEUR ET BIEN-ÊTRE

Si l'homme associe souvent le confort à la notion de simplicité (confort d'usage), il est également en attente d'un confort plus spirituel, qui ne se limite pas à la stricte relation physique homme/objet. Il attend d'un produit qu'il lui apporte bonheur et harmonie et réponde à ses besoins les plus intimes. Éveiller les sens, faire rêver, filtrer les éléments parasites pouvant gêner l'harmonie corps/esprit... les marketeurs redoublent d'imagination pour instiller du bonheur dans la vie des consommateurs : un sèche-cheveux qui diffuse votre parfum préféré, une lampe purificateur d'air...

QUELLES APPLICATIONS ? DES PACKAGINGS « INTELLIGENTS »

Le confort se traduit par des produits miniatures, polyvalents, autonomes, des produits qui demandent peu d'entretien, peu d'attention et que le consommateur peut maîtriser sans effort. Des berlingots adaptés à notre humeur de chaque jour de la semaine. Des pompes « juste dose », ou des packagings à l'ergonomie étudiée. Les produits Kenzo Ki, par exemple, procurent confort et bien-être grâce à leur forme particulièrement pratique et leur apparence apaisante (couleurs nacrées et grains de riz).

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