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Des « box » pour packager les services

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Alors que l'industrie des biens de grande consommation ne parle que réduction à la source et emballage « inutile », le secteur des services veut à tout prix « packager » ses offres, par nature immatérielles, pour mieux les identifier et mieux les vendre... Les propositions d'abonnements à une assurance mais aussi à Internet, à la télévision par satellite ou à un réseau de téléphonie mobile ont largement montré l'exemple avec « des packages » et des « bouquets de services » Et deux initiatives actuelles de la Documentation française et d'Electricité de France (EDF) illustrent cette tendance. Avec son nouveau concept sobrement baptisé la Box, la Documentation française veut ainsi « coupler papier et numérique » pour rassembler ses produits destinés à faire connaître les institutions et l'administration de la France. Cette offre « propose aux candidats des concours de Catégorie B tels que secrétaire administratif ou encore rédacteur territorial ainsi qu'à tous ceux voulant acquérir une culture administrative, un module comprenant quatre ouvrages pédagogiques et une formation en ligne tutorée durant un an ». La Box sera également vendue en librairie à 189 euros. Relevons, au passage, qu'un organisme public contourne allègrement la loi Toubon du 4 août 1994 relative à l'emploi de la langue française en France... Pour EDF, ouverture à la concurrence oblige, l'idée consiste à intégrer l'offre « Bleu ciel » dans une approche marketing globale associant les boutiques et l'offre au grand public. C'est Frédéric Jentgen, concepteur designer de l'agence Raison Pure 100, qui a mené ce projet.

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